Meta Ads uitbesteden zonder de controle te verliezen

Wevgotya doet sinds 10 oktober 2022 de advertenties op Facebook en Instagram voor Vlaamse bedrijven, altijd als deel van ons systeem Van Klik tot Klant. Hieronder lees je wat je uit handen geeft, wat je beter zelf blijft doen, waar je moet opletten in een voorstel en wanneer uitbesteden nog geen zin heeft.

Waarom zelf adverteren zo vaak vastloopt

Het begint bijna altijd hetzelfde. Je zet een bericht op je Facebookpagina en je klikt op promoten. Je krijgt wat likes en een paar reacties van mensen die veel te ver wonen, maar geen enkele aanvraag waar je iets aan hebt.

Dus probeer je het in Advertentiebeheer, met doelstellingen, doelgroepen, pixel en formulieren. Voor je het weet, is je avond om en weet je nog altijd niet of alles juist staat.

Of je hebt al eens iemand ingeschakeld. Er kwamen aanvragen binnen en het rapport zag er goed uit, maar je agenda bleef leeg. Je kreeg halve namen, foute nummers en mensen die “eens wilden weten wat het kost”, en niemand kon je zeggen welke advertentie ooit een klant had opgeleverd.

Dat ligt zelden aan Meta zelf, maar aan alles wat rond de advertentie ontbreekt. Niemand heeft duidelijk gemaakt welke opdrachten je wil, het formulier filtert niemand weg, niemand contacteert een aanvraag binnen het uur en wat er uiteindelijk verkocht wordt, gaat nooit terug naar je advertenties. Meta zoekt dan mensen die snel een formulier invullen, en dat zijn zelden je beste klanten. Hoe dat werkt, lees je in waarom je Meta-account leert van de verkeerde signalen.

Zelf doen, een freelancer of een bureau

Er is geen keuze die voor iedereen juist is, maar hieronder staat een eerlijke vergelijking.

Kies je voor een bureau, vraag dan vooral wat ze doen met een aanvraag die binnenkomt. Hoe mooi hun advertenties zijn, zegt weinig over of je op het einde een volle agenda hebt.

Wat je uit handen geeft en wat je zelf blijft doen

Als je uitbesteedt, heb je er nog altijd mee te maken, maar je geeft wel de juiste dingen uit handen.

Wat je uit handen geeft

• Wat je adverteert en voor wie. Welke opdrachten je wil, in welke regio en met welke boodschap.
• Advertenties en video. Teksten, beelden en korte video’s die tonen hoe jij werkt. Op Facebook en Instagram maakt video vaak het verschil.
• Formulier of landingspagina. Met vragen volgens BANT (budget, wie beslist, behoefte en timing) die prijsjagers en aanvragen van buiten je regio eruit halen.
• Meting en je CRM. Elke aanvraag komt direct in je CRM, met de advertentie waar ze vandaan komt. Bevestigingsmails, afspraakbevestigingen en herinneringen gaan automatisch.
• Bijsturen en rapporteren. Op vaste momenten kijken wat werkt, wat stopt en wat we testen. In het rapport staan afspraken en klanten, niet alleen klikken.

Wat je zelf blijft doen

• Het gesprek met de klant. Het eerste gesprek, het plaatsbezoek of de afspraak, en de offerte. Dat doe jij of je verkoper, want jullie kennen het vak.
• Snel contacteren. Een aanvraag die je pas na drie dagen contacteert, zit vaak al bij iemand anders. Spreek af wie contact opneemt en hoe snel.
• Laten weten wat er gebeurd is. Noteer in je CRM wat er met elke aanvraag gebeurt: afspraak, offerte, getekend of verloren, en waarom. Zonder dat kan niemand op klanten sturen.
• Je planning. Laat weten wanneer je volzit of wanneer je nog plaats hebt. Dan sturen we bij voor je overloopt of stilvalt.

Waarom die terugkoppeling zo’n verschil maakt, lees je in de gids optimaliseren op klanten in plaats van formulieren.

Waar de kost van afhangt

Je betaalt altijd twee dingen: het bureau en het advertentiebudget dat naar Meta gaat. Hoeveel dat elk is, hangt vooral af van vier dingen.

• Wat erin zit. Alleen de campagnes, of ook video, formulieren, CRM, opvolging en rapportering op klanten.
• Je regio en je sector. Een kleine regio met veel concurrentie vraagt een andere aanpak dan heel Vlaanderen in een niche.
• Wat een klant je oplevert. Hoe meer een opdracht waard is, hoe meer een goede aanvraag mag kosten.
• Hoe streng je filtert. Met meer vragen in het formulier krijg je wat minder aanvragen, maar ze passen beter bij wat je zoekt.

Vergelijk bureaus dus liever op wat een getekende opdracht je uiteindelijk kost dan op de laagste maandprijs of de goedkoopste aanvraag. Alle kosten op een rij vind je in wat een leadgeneratiebureau in België kost.

Wat het oplevert als alles op elkaar afgestemd is, zie je op onze resultatenpagina. Bij een bedrijf in bouw en technieken, met airco’s, warmtepompen en zonnepanelen, ging de kost per aanvraag van €29,81 naar €3,40. Dat is geen belofte voor jouw sector, maar je ziet er wel aan hoeveel geld er verloren gaat als advertenties, formulier en opvolging niet op elkaar aansluiten.

Wat er in de eerste 90 dagen gebeurt

Wie je belooft dat alles vanaf dag één perfect draait, vertelt je geen eerlijk verhaal. Zo gaat het er in de praktijk aan toe.

Week 1 en 2, alles klaarzetten

We praten over je aanbod, je beste klanten en de opdrachten die je liever niet meer doet. Daarna zetten we je account, pagina, formulier of landingspagina, meting en CRM klaar en maken we de eerste advertenties en video’s.

Week 3 tot 6, testen

De campagnes lopen en de eerste aanvragen komen vaak binnen één à twee weken na de start. Je ziet nu welke boodschap en welke beelden werken en of het formulier de juiste mensen doorlaat. Ook je opvolging komt hier aan bod, en blijven aanvragen liggen, dan lossen we dat eerst op.

Week 7 tot 13, sturen op klanten

Nu is er genoeg om te zien welke advertenties niet alleen aanvragen, maar ook afspraken en offertes opleveren. Advertenties die niets opleveren, zetten we af en wat werkt, krijgt meer budget. Je rapport gaat vanaf nu over afspraken en getekende opdrachten en niet meer over klikken.

Hoeveel aanvragen je mag verwachten, verschilt sterk per sector en budget. Een eerlijke inschatting staat in hoeveel leads je kan verwachten van Meta Ads.

Hier moet je opletten in een voorstel

• Je krijgt geen duidelijk beeld van wat er met je advertentiebudget gebeurt.
• Het rapport toont alleen bereik, klikken en kost per aanvraag. Niets over afspraken of klanten.
• Je krijgt een garantie op een vast aantal leads, maar niemand zegt wat een goede lead voor jou is.
• Niemand vraagt wat er gebeurt nadat een aanvraag binnenkomt.
• Je weet niet wie er echt aan je campagnes werkt, of hoe vaak.
• Een lang contract zonder duidelijke afspraken over wat er na de eerste maanden moet staan.

Wil je een bureau grondig aan de tand voelen? Gebruik de tien vragen uit een advertentiebureau beoordelen op klanten in plaats van leads.

Twijfels die we bijna altijd horen

“Ik heb al eens een bureau gehad en dat bracht niets op”

Dat horen we in bijna elk eerste gesprek. Vraag je af wat er toen gemeten werd. Waren het enkel aanvragen, dan wist niemand welke advertentie een klant opleverde, en dan stuurde het bureau blind terwijl jij voor volume betaalde. Vraag deze keer vooraf hoe er op afspraken en klanten gestuurd wordt.

“Dan heb ik er zelf geen zicht meer op”

Wel, als je zelf in je CRM kan, elke maand ziet waar je budget naartoe ging en een rapport krijgt over afspraken en klanten. Je hebt dan zelfs meer zicht dan nu, want je ziet voor het eerst welke advertentie tot een getekende opdracht leidde.

“Mijn sector is te specifiek”

Jij kent je vak het best, en dat moet je in de advertenties zien. Daarom start een goede samenwerking met vragen over je beste klanten en hoe jij werkt. Hoe dat per sector verschilt, zie je in de gidsen voor aannemers en bouwbedrijven en voor airco-installateurs.

“Ik heb geen tijd om mee te werken”

Het kost je een pak minder tijd dan zelf adverteren, maar het is niet niets. Reken op een goed startgesprek, korte feedback op de eerste advertenties en noteren wat er met je aanvragen gebeurt. Heb je zelfs daar geen tijd voor, dan zit je planning waarschijnlijk al vol en zijn extra aanvragen nu je grootste probleem niet.

Wanneer uitbesteden nog geen zin heeft

We zeggen het liever vooraf dan achteraf. Begin er nog niet aan als:

• niemand nieuwe aanvragen contacteert, of pas na een paar dagen;
• je planning de komende maanden al vol zit;
• een nieuwe klant zo weinig oplevert dat advertentie, gesprek en verplaatsing niet terugbetaald worden;
• je nog zoekt wat je precies verkoopt;
• je alleen de goedkoopste aanvragen wil, ook als ze nooit klant worden.

Los dan eerst je opvolging, je aanbod of je planning op, want meer advertenties maken dat probleem enkel duurder. Waarom aanvragen zo vaak geen klant worden, lees je in waarom je leads niet converteren.

Zo begin je eraan

1. Schrijf op welke opdrachten je meer wil, in welke regio, en welke je liever niet meer doet.
2. Tel van de voorbije drie maanden: aanvragen, gesprekken, offertes en getekende opdrachten.
3. Spreek af wie nieuwe aanvragen contacteert, en binnen hoeveel tijd.

Gebruik BANT om te bepalen wie je eerst contacteert

BANT is een methode die verkopers al tientallen jaren gebruiken. Wij zetten ze een stap vroeger, in het formulier, zodat je verkoper al weet wie hij eerst moet contacteren. Het gaat om vier vragen.

• B voor Budget. Past het project in een budgetcategorie waar je mee kan werken? Een keukenbedrijf vraagt bijvoorbeeld binnen welke budgetcategorie de nieuwe keuken valt.
• A voor Authority. Wie beslist? Ben je eigenaar van de woning, en beslis je alleen of samen met je partner?
• N voor Need. Wat is de concrete behoefte? Bij een dak bijvoorbeeld een lek, verouderde pannen of slechte isolatie.
• T voor Timing. Wanneer wil iemand starten? Binnen de maand, binnen drie maanden of later?

Heb je die drie punten op papier, dan heb je meer aan elk gesprek met een bureau, ook als je niet voor ons kiest. Hoe ons systeem van advertentie tot klant in elkaar zit, lees je op Meta leadgeneratie en in het overzicht van Van Klik tot Klant.